Ambon,Tajukmaluku.com-Tuduhan miring yang diarahkan ke SPX Baguala Hub terkait dengan pelayanan yang mengakibatkan ketidakpuasan konsumen membuat shift lead SPX Baguala Hub, Dave De Yong angkat bicara pada, Kamis (09/01/2025) Via WhtasAppnya.
Dalam rilisnya kepada media ini, Dave menjelaskan. Pihaknya terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang berlaku. Selain itu, Dave menegaskan setiap pelanggan yang datang ke kantor SPX Baguala Hub untuk menanyakan status paket, selalu dilayani dengan maksimal asalkan pelanggan dapat menunjukkan bukti pemesanan di aplikasi Shopee Belanja karena hal ini sesuai dengn SOP, karena bukti pemesanan mencantumkan nomor resi dan identitas pelanggan. Jika paket tersebut milik keluarga atau kerabat, cukup menunjukkan tangkapan layar (screenshot) dari aplikasi Shopee milik pihak terkait.
“SPX Baguala Hub juga mematuhi jam operasional yang telah ditetapkan. Namun, dalam situasi tertentu, pihak SPX Baguala sering memberikan bantuan di luar jam operasional untuk memeriksa atau menyerahkan paket. Langkah ini dilakukan demi membangun hubungan baik dengan pelanggan,” Tulis Dave
Menurut Dave, apabila ada keluhan mengenai isi paket yang rusak, kurang atau tidak sesuai, SPX Baguala selalu memberikan arahan kepada pelanggan untuk mengajukan pengembalian barang melalui aplikasi Shopee. Ditambahkan, Petugas SPX bahkan membantu pelanggan mengunggah bukti berupa video kondisi paket saat di-unboxing untuk mempermudah proses komplain.
“Terkait keluhan tentang keterlambatan pengiriman, SPX Baguala Hub selalu berusaha memberikan penjelasan dan permohonan maaf kepada pelanggan. Kami menjelaskan secara jujur alasan keterlambatan dan meminta pengertian dari pelanggan,” ungkap Dave.
Menariknya, Dave menyebutkan banyak pelanggan loyal SPX Baguala yang tetap mempercayai layanan mereka. Bahkan, beberapa pelanggan telah membangun hubungan baik dengan kurir dan operator SPX, sehingga mereka langsung menghubungi petugas untuk pengecekan paket tanpa harus datang ke kantor.
“Kami menyadari bahwa ada komentar atau tanggapan dari pelanggan yang mungkin merasa kurang puas dengan layanan kami. Untuk itu, kami memohon maaf dan berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kami di masa mendatang,” Kata Dave.
SPX Baguala Hub berharap masyarakat dapat memahami bahwa setiap kebijakan dan layanan yang diberikan telah dirancang untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Dave juga mengajak pelanggan untuk terus memberikan masukan yang konstruktif demi mendukung perbaikan layanan ke depan.
Terkait isu pencabutan izin operasional yang diusulkan oleh GMPI Maluku, Dave menegaskan bahwa pihak SPX Baguala Hub selalu terbuka untuk berdialog dan memberikan penjelasan agar semua pihak mendapatkan informasi yang objektif dan akurat.*Redaksi
